O atendimento telefônico é uma das principais formas de comunicação entre empresas e clientes. Uma ligação bem atendida pode fazer toda a diferença na percepção do consumidor sobre a empresa, podendo gerar fidelização e recomendação para outras pessoas. Porém, nem sempre o atendimento telefônico é eficiente, o que pode gerar frustração e insatisfação nos clientes. […]
Lidar com clientes difíceis é um dos desafios mais comuns enfrentados pelos profissionais que atuam em atendimento telefônico. Muitas vezes, esses clientes podem estar irritados, impacientes, exigentes ou até mesmo agressivos, tornando a conversa tensa e estressante. No entanto, é importante saber como agir nessas situações para manter a qualidade do atendimento e evitar que […]
A escuta ativa é uma habilidade essencial em muitas áreas da vida, principalmente no atendimento telefônico. Trata-se da capacidade de ouvir atentamente e entender as necessidades, desejos e preocupações do cliente. Isso permite que o atendente possa responder de forma apropriada, dando respostas mais precisas e eficazes. A escuta ativa é tão importante no atendimento […]
Nos últimos anos, a tecnologia tem avançado a passos largos em todas as áreas, inclusive na comunicação empresarial. Uma das ferramentas que tem ganhado destaque é a Unidade de Resposta Audível, conhecida como URA Telefônica. O que é URA? Trata-se de um sistema automatizado que permite que os clientes interajam com a empresa por meio […]
OPT Telecom é uma solução de comunicação empresarial que oferece diversas vantagens em relação aos sistemas de telefonia tradicionais. Uma dessas vantagens é a capacidade de reduzir os custos operacionais da empresa. Quer saber como isso é possível? Então acompanhe a leitura do texto. Como o OPT Telecom reduz os custos operacionais Uma das maneiras […]
O OPT Telecom é um sistema de PABX IP desenvolvido pelo Grupo OPT. Ele foi pensado para melhorar a comunicação entre empresas e clientes através da telefonia. Acompanhe a leitura do texto e conheça um pouco mais sobre a plataforma. Conheça todas as funcionalidades do OPT Telecom As funcionalidades do OPT Telecom são muitas e […]
Em um mundo cada vez mais conectado, os negócios precisam de soluções de comunicação eficientes e flexíveis para atender às demandas do mercado. Um sistema de PABX IP é uma solução moderna de comunicação que pode ajudar as empresas a serem melhores, permitindo que elas se comuniquem com mais facilidade e eficiência. Um sistema de […]
Os negócios modernos exigem um alto nível de comunicação, tanto interna quanto externa. Com a crescente dependência da internet para comunicação, a tecnologia dos sistemas PABX IP, como o OPT Telecom, vêm ganhando popularidade e se tornando um componente vital para as empresas em todo o mundo. O OPT Telecom permite que as empresas otimizem […]
A telecomunicação vêm evoluindo rapidamente nos últimos anos e, com o avanço da tecnologia, podemos esperar muitas mudanças no futuro. No que diz respeito aos serviços de telefonia PABX, podemos esperar algumas tendências que vão moldar a forma como as empresas se comunicam. Algumas mudanças possíveis no setor de telecomunicação Uma das principais mudanças que […]
Nos últimos anos, a tecnologia tem revolucionado a forma como trabalhamos, tornando possível trabalhar em qualquer lugar e a qualquer hora, desde que haja acesso à internet. E em meio a essa nova realidade, contar com um sistema de PABX que possibilite trabalho remoto se torna cada vez mais importante. O que é um sistema […]
