Você já ouviu falar em televendas? Como o próprio nome já indica trata-se de uma venda feita exclusivamente pelo telefone, mas no que se diferencia do telemarketing? Qual é a importância dentro do mercado? Essas dúvidas são muito comuns e, hoje, aqui neste texto, falaremos um pouco mais sobre cada uma delas. Acompanhe a leitura […]
Contar com um bom processo de gestão é fundamental em qualquer área e não seria diferente nos call centers. Esse tipo de negócio, onde o foco principal é o atendimento ao cliente, precisa contar com um processo de gestão eficiente e que traga bons resultados para as operações. Isso porque, para que o cliente volte […]
Se você, infelizmente, precisou se dirigir a um hospital recentemente, deve ter percebido um grande fluxo de pessoas por lá, principalmente nas cidades maiores. Embora muitas pessoas não saibam, o motivo para isso não está centralizado, apenas, em uma má gestão de recursos. A verdade é que as pessoas estão envelhecendo mais e as doenças […]
Mesmo que a sua empresa não seja um call center, contar com um sistema de PABX é um diferencial. Isso porque, esse tipo de tecnologia facilita a distribuição de chamadas e acaba com a necessidade de mão de obra humana para realizar apenas essa função. Com isso, além de uma maior economia, você ainda agiliza […]
DDD é a sigla para Discagem Direta à Distância e serve para fazer ligações entre áreas de cobertura diferentes. Este conceito surgiu na década de 60, quando os telefones começaram a se popularizar. Isso pois, nesse momento, surgiu uma necessidade de separar os números por região, para que assim a demanda por novos números pudesse […]
Desde o mês de março de 2022, as empresas de telemarketing devem adotar o prefixo 0303 antes do número de telefone. Essa medida surgiu para que o consumidor seja capaz de identificar quando se trata desse tipo de ligação e, com isso, decidir se atende ou não. Inicialmente, a mudança entrou em vigor para as […]
O atendimento telefônico ao cliente é uma prática antiga. Contudo, cada vez mais temos buscado formas de melhorar esse processo. Se você tem um call center ou uma equipe focada no atendimento remoto de clientes, deve saber qual é a importância de garantir um padrão de qualidade nas ligações. E quando falamos em qualidade, nos […]
Se você é um pouco mais velho, ou ainda assiste a alguns filmes mais antigos, deve saber que, antes, os telefones tinham fios. Além disso, você deve se lembrar também que existiam diversas conexões com fios pelas ruas e que o número estava sempre em um local fixo. Com a evolução da tecnologia esse cenário […]
Em junho de 2022 a tecnologia 5G chegou em Brasília. Essa tecnologia, que já era utilizada em países como a Coréia, permite uma velocidade de download muito mais rápida que o 4G (cerca de 20 vezes mais). Além de Brasília, a tecnologia já está disponível, também, em capitais como Belo Horizonte, João Pessoa, Porto Alegre, […]
Se existe algo que aumentou, e muito, após o período pandêmico, foi o número de pessoas trabalhando em regime home office. Inclusive, mesmo após o fim deste triste período, muitas pessoas continuaram realizando os seus trabalhos de dentro das suas casas. Os motivos para isso são muitos, como por exemplo: a economia de tempo com […]
