Você já ouviu falar em transformação digital? Esse termo vem sendo cada vez mais discutido dentro do âmbito empresarial e, por isso, consideramos importante explicar do que se trata.
Essa estratégia consiste, basicamente, em substituir processos manuais por processos automatizados através da tecnologia. O objetivo desta estratégia é diminuir custos ao mesmo tempo em que aumenta a receita do negócio.
Quer entender como isso funciona e quais são as vantagens para o seu negócio? Então não deixe de acompanhar a leitura deste texto.
Qual a importância da transformação digital?
Como você sabe, as pessoas estão cada vez mais conectadas. Por conta disso, nos acostumamos cada vez mais com o imediatismo que isso proporciona. Sendo assim, esse desejo de imediatismo é levado, também, para as relações de negócios.
Isso significa que, quando o cliente entra em contato com o seu negócio, ele deseja que o atendimento seja feito da maneira mais rápida possível.
Infelizmente, apenas com o recurso humano fica difícil atender esse requisito e, por isso, as ferramentas tecnológicas vêm como uma forma de trazer a transformação digital para o negócio.
Veja quais são algumas destas ferramentas:
- Chatbots;
- Cloud computing;
- Inteligência artificial;
- Automatização de telefonia;
- etc.
Quais são as vantagens dessas ferramentas
Os chatbots são ferramentas utilizadas para agilizar a comunicação por chat com os clientes, eles podem ser instalados em diversas plataformas como site, WhatsApp e outras redes sociais;
O cloud computing, ou computação em nuvem, possibilita, além do armazenamento de informações, que seus colaboradores desempenhem as suas funções de qualquer lugar do mundo, valorizando, assim, o conforto, que é fundamental para o aumento da produtividade.
A inteligência artificial é uma aliada de soluções como chatbot, que mencionamos no início. Isso porque, ajuda a melhorar os processos cada vez mais de acordo com a rotina do seu negócio.
Já a automatização em telefonia permite maior agilidade no seu atendimento e ainda evita problema como a perda de contato por conta do telefone estar ocupado.
OPT Telecom: conheça essa solução para a transformação digital
Ainda falando em automatização em telefonia, apresentamos para você o OPT Telecom. Esse é o nome do serviço de PABX IP em nuvem do Grupo OPT.
Através da plataforma você pode:
- Contar com uma URA personalizada para o seu negócio;
- Distribuir ligações igualmente entre os operadores;
- Monitorar ligações enquanto elas acontecem ou acessar a gravação de ligações já finalizadas;
- Contar com a facilidade das ferramentas de gestão; etc.
Se você está em busca de algo que acelere seu atendimento e ainda diminua seus custos com telefonia, então acabou de encontrar. Clique aqui e fale com um especialista para saber mais.