A tecnologia está mudando rapidamente a forma como as empresas operam, especialmente no que diz respeito à comunicação e gerenciamento de relacionamento com o cliente. Duas tecnologias importantes que têm impacto significativo nas empresas são PABX IP e CRM.
Quando essas duas tecnologias trabalham juntas, as empresas podem desfrutar de diversas vantagens, as quais apresentaremos neste texto.
Antes de explorar as vantagens, no entanto, vamos entender o que é PABX IP e CRM.
PABX IP é uma tecnologia que permite que as empresas façam e recebam chamadas telefônicas usando a internet, em vez de linhas telefônicas tradicionais. Isso significa que as empresas podem ter um sistema de telefone completo sem a necessidade de equipamentos físicos e linhas telefônicas caras.
CRM, por outro lado, é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que ajuda as empresas a fornecerem um serviço melhor. Essa ferramenta permite que as empresas coletem, armazenem e gerenciem informações sobre os clientes, incluindo histórico de compras, informações de contato e muito mais.
Conheça as vantagens da integração entre PABX IP e CRM
Agora que você já sabe o que é PABX IP e CRM, veja quais vantagens a integração destas duas ferramentas pode trazer para a sua empresa.
Melhor experiência do cliente
Quando o PABX IP tem integração com um CRM, as ligações passam por identificação automática e o sistema as transfere para o departamento correto.
As informações do cliente, como histórico de compras e notas, também são exibidas para o atendente durante a chamada. Isso ajuda a melhorar a experiência do cliente, pois ele não precisa repetir informações que já foram fornecidas anteriormente.
Melhor eficiência
A integração ajuda, também, a melhorar a eficiência da equipe, pois os atendentes não precisam mais procurar informações sobre o cliente em vários sistemas.
Isso pois, todas as informações necessárias sobre o cliente aparecem automaticamente no CRM durante a chamada. Além disso, a integração também ajuda a reduzir o tempo de resposta do atendimento ao cliente.
Melhor gerenciamento de chamadas
Além do que já mencionamos, ao integrar PABX IP e CRM você pode melhorar o gerenciamento de chamadas, pois as chamadas são automaticamente registradas e podem ser associadas a um cliente específico. Isso ajuda as empresas a acompanhar as chamadas dos clientes e a identificar áreas de melhoria.
Além disso, ainda é possível monitorar a atividade dos atendentes e garantir que as chamadas sejam atendidas de maneira oportuna e seguindo os padrões de atendimento.
Melhor colaboração
A integração do PABX IP e CRM também ajuda a melhorar a colaboração entre os departamentos, pois as informações dos clientes aparecem no sistema em tempo real.
Isso ajuda a garantir que todos os departamentos tenham as informações necessárias sobre os clientes para fornecer um serviço melhor.
Conclusão
Essas são só algumas das inúmeras vantagens que contar com um sistema PABX IP integrado a um CRM pode trazer para o seu negócio.
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