Se você trabalha ou já trabalhou supervisionando uma equipe de atendimento ao cliente, deve saber sobre a importância de uma ferramenta que possibilite o monitoramento de ligações.
Isso porque, através dessa função é possível garantir a qualidade dos atendimentos, além de treinar novas pessoas para a equipe.
Para quem utiliza planos de operadoras tradicionais e conta com diversos telefones, isso pode ser um pouco complicado.
Contudo, existem soluções que possibilitam, além do monitoramento dos atendimentos, diversas outras vantagens.
Esse é o caso, por exemplo, do OPT Telecom!
Quer entender o que é essa plataforma? Então continue a leitura deste texto.
O que é OPT Telecom?
OPT Telecom é uma solução desenvolvida pelo Grupo OPT para a otimização do atendimento por ligação nas empresas.
Através da plataforma, você consegue centralizar todos os seus atendimentos em um único número, sem a necessidade de uma pessoa para fazer as transferências.
Isso porque, incluso em nosso serviço, nós contamos com um sistema de URA personalizável, que mostrará para os clientes as opções de atendimento disponíveis.
Sendo assim, o cliente entra em contato, escolhe o setor com o qual quer falar, digita o número correspondente, e é automaticamente transferido para a fila.
Isso ajuda, inclusive, a diminuir o tempo médio das ligações, o que aumenta o nível de satisfação dos clientes.
Além disso, um outro benefício do OPT Telecom é que você não irá mais perder ligações por conta da linha estar ocupada!
Isso porque, caso todos os atendentes da fila que o cliente escolher estejam ocupados, ele ficará em espera até que alguém finalize um atendimento.
Tipos de monitoramento no OPT Telecom
O monitoramento de ligações pode servir para diversas coisas, como por exemplo o treinamento de um novo colaborador, ou uma reclamação por parte do cliente sobre a qualidade do atendimento.
Em cada um desses casos, o monitoramento é feito em momentos diferentes.
Justamente por isso, no OPT Telecom você pode monitorar as ligações da sua equipe enquanto elas acontecem ou, ainda, posteriormente.
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