LGPD é a sigla para Lei Geral de Proteção de Dados. Trata-se da Lei nº 13.709/2018, que estabelece normas para o tratamento dos dados de clientes em todo o território nacional. Se você tem um negócio que lida com dados dos clientes, é fundamental conhecer e seguir as diretrizes impostas pela lei a fim de […]
Se você quer obter sucesso no seu negócio, a experiência do cliente é algo a que você deve dar uma atenção especial. Isso porque, a trajetória que o cliente percorre desde o primeiro contato com sua empresa, é o que define se ele irá ou não fechar negócio. Principalmente nos dias de hoje, onde a […]
Como você deve saber, o atendimento via aplicativo de mensagens é algo que vem crescendo cada vez mais. Um motivo para isso é que trata-se de algo que pode ser feito simultaneamente a outras atividades. Mas será que isso significa o fim das ligações no atendimento ao cliente? Devemos dizer que não, isso não significa […]
NPS é a sigla utilizada para se referir a Net Promoter Score, que diz respeito ao grau de fidelidade dos clientes do seu negócio. Esta é uma métrica muito importante para as empresas que desejam melhorar os seus resultados, afinal, clientes fiéis são a melhor forma de vender mais e, além disso, conseguir novos clientes. […]
Se você está em busca de otimizar os resultados da sua empresa deve saber que a forma mais eficaz para isso é traçar estratégias para melhorar o atendimento ao cliente. Isto porque, quanto mais satisfeitos os clientes ficarem ao entrar em contato com você, maiores serão as chances de que eles fechem negócio. Contudo, é […]
O atendimento ao cliente é um dos setores mais importantes dentro de qualquer empresa. Isto pois, são os clientes os responsáveis pela movimentação de capital do negócio. Sendo assim, é fundamental buscar formas de atendê-los com excelência utilizando a tecnologia a seu favor. O atendimento ao cliente pode ser feito de diversas formas: pessoalmente, via […]
O tempo médio de atendimento é um dado muito importante para o nível de satisfação dos seus clientes. Isso porque, quanto menor ele for, mas satisfeito o seu cliente estará afinal, ninguém gosta de passar horas ao telefone para resolver um assunto simples, não é mesmo? Sendo assim, é muito importante traçar estratégias que ajudem […]
O tempo em que as pessoas precisavam se locomover para resolver qualquer tipo de problema ficou para trás. Hoje, com a evolução da tecnologia, tudo é feito de maneira automatizada e tecnológica. Mesmo assim, algumas coisas não mudam, como por exemplo a importância de se ter uma central telefônica. Sim, é verdade que grande parte […]
Você sabe o que é backup? Embora a palavra não possa ser traduzida de forma exata para o português, ela significa cópia de segurança. Trata-se de uma forma de proteger dados importantes de forma que eles não se percam. Tempos atrás, esses dados eram copiados entre diferentes dispositivos, a fim de que estivessem protegidos. Felizmente, […]
A telefonia surgiu no ano de 1876, após o britânico Alexander Graham Bell inventar o que viria a se tornar o aparelho de telefone, em 14 de fevereiro do mesmo ano. A transmissão da primeira mensagem completa através do aparelho aconteceu no dia 10 de março de 1876 e revolucionou a tecnologia da época. Obviamente, […]
