Os call centers são modelos antigos de negócios, mas que ainda são muito importantes. Para se ter uma ideia, o primeiro desses estabelecimentos surgiu ainda na década de 60. De lá para cá, no entanto, a forma de atender os clientes já mudou diversas vezes, buscando sempre alcançar melhores resultados e otimizar os processos. Hoje […]
As telecomunicações são nada mais do que o processo de comunicação a distância. Hoje em dia as telecomunicações estão presentes na vida de todos os seres humanos, mas como será que tudo isso começou? É justamente sobre isso que falaremos neste texto, por isso, se você quiser conhecer um pouco mais sobre a história dos […]
Aumentar a produtividade de uma equipe é o desejo de qualquer gestor, e dentro dos call centers não seria diferente. Contudo, nesse tipo de ambiente essa tarefa pode se tornar um pouco mais difícil. Isso porque, nos centros de contato, geralmente, a rotina é agitada, tensa e barulhenta, o que faz com que os colaboradores […]
O script de atendimento é uma espécie de protocolo que ajuda os atendentes a não esquecerem de nenhum ponto importante que devem mencionar ou perguntar ao cliente. Ao contrário do que muitos pensam, não se trata de uma estratégia para engessar e robotizar o atendimento, mas sim deixar tudo mais padronizado. Essa estratégia ajuda seus […]
A coleta de dados dos clientes é algo muito importante dentro de qualquer tipo de negócio. Isso porque, através dos dados é possível criar estratégias mais assertivas, adequar o processo de atendimento, entre outras coisas. Além disso, quanto mais você sabe sobre o seu cliente, melhor poderá entendê-lo e mais chances terá de fechar negócio […]
A contratação de uma empresa de tecnologia é algo muito importante para qualquer negócio, afinal, cada vez mais as empresas precisam estar conectadas e atualizadas aos novos padrões de consumo, que estão cada vez mais tecnológicos. Contudo, assim como qualquer tipo de contratação, isso demanda atenção e cuidado para que você não invista em algo […]
O time de atendimento é algo extremamente importante dentro de qualquer negócio. Isto porque, ele participa de diversas etapas do processo de vendas, desde a prospecção até o pós-venda. Por isso, é muito importante buscar formas de sempre melhorar os processos e o desempenho desse time, afinal de contas, eles são um dos principais responsáveis […]
Com o fim do ano chegando é hora de ficar de olho nas tendências para o ano que se inicia. Isso porque é necessário que o seu negócio esteja sempre se atualizando para conseguir alcançar cada vez mais clientes. Devido à ampla concorrência em todas as áreas, as empresas que não buscam inovar acabam ficando […]
O começo de um novo ano é um período onde estabelecemos as nossas metas para os meses que estão por vir. Trata-se da chance de dar um novo rumo para a sua vida, em diversos aspectos. Que tal, neste ano, colocar a meta de otimizar o atendimento ao cliente da sua empresa? Nós podemos te […]
O atendimento multicanal é uma estratégia que consiste em utilizar diversas plataformas e meios de comunicação com o cliente. O objetivo central desse tipo de atendimento é facilitar que o seu cliente entre em contato com você e estar onde ele está. Cada vez mais empresas buscam estabelecer um sistema de atendimento multicanal, afinal, […]
