Os call centers são o principal canal de comunicação entre empresas e seus clientes. Por isso, é fundamental que as equipes de atendimento conheçam as diferentes personalidades e comportamentos dos clientes que ligam para a central. A fim de melhor atender e atender às necessidades de cada um, é importante identificar os tipos de clientes […]
Manter um bom relacionamento com os clientes é algo muito importante para qualquer tipo de empresa. Afinal de contas, são os clientes os responsáveis pela movimentação de capital dentro da empresa. Por isso, a grande maioria dos gestores busca por formas de otimizar esse relacionamento visando a satisfação e fidelização dos clientes. Se você é […]
Em determinadas épocas do ano onde o número de clientes entrando em contato aumenta, a contratação temporária de funcionários pode se tornar uma necessidade. Contudo, nem sempre esse é um processo fácil pois muitas vezes o tempo para avaliar os candidatos é curto. Com isso, corremos o risco de contratar pessoas cujas habilidades não estão […]
Se você quer escalar os resultados do seu negócio é muito importante que estabeleça quais são as metas que deseja alcançar. Elas nada mais são do que os resultados desejados em determinado período de tempo. As metas ajudam em diversos pontos, que vão desde a motivação para a equipe de colaboradores até a maior facilidade […]
O trabalho remoto se tornou muito comum após a pandemia de Covid-19. Essa foi uma medida necessária para que o isolamento social acontecesse sem prejudicar muito a rotina das empresas. O que aconteceu foi que algumas pessoas perceberam que preferiam trabalhar neste tipo de regime e, por isso, muitas empresas continuaram com o home office […]
Se você é dono de um negócio, tenho certeza que seu maior sonho é vê-lo crescer e alcançar ótimos resultados, certo? Para que isso aconteça, no entanto, não basta apenas torcer e esperar, é necessário agir. A concorrência dentro de qualquer setor do mercado é cada vez maior. Justamente por isso, você deve buscar maneiras […]
Call centers são locais de trabalho onde geralmente existe grande rotatividade de funcionários. Sendo assim, nem sempre é possível contratar apenas quem já passou por algum tipo de treinamento relacionado ao atendimento. Sendo assim, cabe às empresas buscarem formas de capacitar os colaboradores, a fim de que o desempenho seja o melhor possível e os […]
A central de atendimento é uma parte fundamental para o funcionamento de qualquer negócio. Isso porque, é ali onde os clientes serão recebidos e, a depender do nível do atendimento, poderão ou não fechar negócio com você. Sendo assim, é muito importante ficar de olho na qualidade do serviço realizado na central, afinal, isso irá […]
Provavelmente você já ouviu falar em qualificação de leads, não é mesmo? Esta é uma prática muito importante para as empresas que querem melhorar o relacionamento com os clientes e vender mais. Se você ainda não sabe o que exatamente é qualificação de lead e nem como ela ajuda a aumentar o seu volume de […]
Vender não é uma tarefa fácil! É preciso saber lidar com diversos tipos de clientes mantendo sempre o profissionalismo. Felizmente, existem algumas metodologias de vendas que podem ajudar a desempenhar esse trabalho. As metodologias não são nada mais que técnicas desenvolvidas por especialistas para ajudar a melhorar os mais variados processos. Elas são muito importantes […]
