O atendimento telefônico é uma das principais formas de comunicação entre empresas e clientes.
Uma ligação bem atendida pode fazer toda a diferença na percepção do consumidor sobre a empresa, podendo gerar fidelização e recomendação para outras pessoas.
Porém, nem sempre o atendimento telefônico é eficiente, o que pode gerar frustração e insatisfação nos clientes. Por isso, neste texto, discutiremos algumas formas de descobrir se o atendimento telefônico da empresa é, de fato, eficiente.
Principais pontos para avaliar se o atendimento é eficiente
Acompanhe alguns pontos que podem te ajudar a avaliar quão eficiente é o atendimento telefônico da sua empresa.
Tempo de espera
Uma das principais queixas dos clientes em relação ao atendimento telefônico é o tempo de espera.
Ficar muito tempo na linha ouvindo uma música irritante ou uma gravação pode ser desagradável e gerar uma impressão negativa sobre a empresa.
Por isso, uma forma de avaliar a eficiência do atendimento telefônico é medindo o tempo de espera. Se o tempo de espera for muito longo, a empresa pode estar sobrecarregada ou subdimensionada em relação à demanda.
Nesse caso, é preciso investir em mais funcionários ou em uma tecnologia que agilize o atendimento.
Qualidade do atendimento
Além do tempo de espera, é importante avaliar a qualidade do atendimento em si.
O atendente deve ser cordial, educado e, além disso, prestativo, tentando solucionar o problema ou dúvida do cliente da melhor forma possível.
Se o atendente parecer mal-humorado, impaciente ou despreparado, pode ser um indicativo de que a empresa não está investindo em treinamento e capacitação de seus funcionários. Nesse caso, é preciso investir em capacitação e incentivar uma cultura de atendimento ao cliente de qualidade.
Disponibilidade de informações
Outra forma de avaliar a eficiência do atendimento telefônico é verificando a disponibilidade de informações.
O atendente deve estar apto a fornecer informações precisas e claras sobre produtos, serviços, preços, prazos e outras questões relevantes para o cliente.
Se o atendente não tiver acesso a essas informações ou não souber como fornecê-las de forma clara, pode ser um indicativo de que a empresa precisa investir em um sistema de informação mais eficiente.
Feedback dos clientes
Por fim, uma forma importante de avaliar a eficiência do atendimento telefônico é analisando o feedback dos clientes.
Quanto mais positivos eles forem, melhor está o seu atendimento. Contudo, mesmo que os feedbacks sejam negativos, não se desanime! Essa é uma ótima oportunidade para identificar quais pontos podem melhorar e traçar as melhores estratégias.
Conclusão
Esperamos que este texto tenha te ajudado a entender como atestar a qualidade do atendimento telefônico do seu negócio.
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